Philips Healthcare is bezig met de vrijwillige terugname van een beperkt aantal van de HeartStart HS1-productgroep (verkocht als HS1, OnSite, Home of First Aid) van AED's. Philips heeft ontdekt dat in de teruggenomen apparaten de aan/uit-knop of de schokknop op het voorpaneel kan blijven hangen als erop gedrukt wordt, en dat deze vaker dan verwacht niet reageert op een druk op de knop. Dit gedrag is bij slechts een zeer klein aantal van de teruggeroepen eenheden ontdekt en dan nog alleen tijdens testen. Er zijn geen incidenten gemeld waarbij een knop bleef hangen bij gebruik van de AED tijdens een noodgeval. Ons onderzoek heeft vastgesteld dat nadelige gevolgen voor de gezondheid vanwege dit probleem zeer onwaarschijnlijk zijn. Bij de meeste van de apparaten die nu worden teruggeroepen, zal dit probleem waarschijnlijk niet optreden. Maar wegens het potentiële probleem bij de bediening van de defibrillatorknoppen voldoet het apparaat niet aan de prestatiecriteria van Philips. Betreffende apparaten zoeken
De betreffende apparaten zijn model M5066A, M5067A en M5068A die zijn vervaardigd in september 2005, met serienummers die beginnen met A05I (hoofdletter A, cijfers 05, hoofdletter I). Alleen eenheden met een serienummer dat begint met A05I, maken deel uit van deze vrijwillige terugname. Deze actie heeft geen betrekking op andere Philips-defibrillators.
We hebben direct alle klanten aangeschreven die volgens onze administratie de betreffende apparaten hebben ontvangen. Klanten wordt verzocht om telefonisch contact met Philips op te nemen. Als u een brief hebt ontvangen, maar lieve elektronisch reageert dan per telefoon, klikt u op het HS1-vervangingsformulier rechts om het proces voor productvervanging te starten.
Als u geen bericht hebt ontvangen, maar zich zorgen maakt dat het misschien uw apparaat betreft, kunt u het hulpprogramma Betreffende apparaten zoeken rechts gebruiken. Voer eenvoudig het serienummer van uw HS1 in en klik op Serienummer(s) controleren. Als uw apparaat hieronder valt, krijgt u het verzoek om contact op te nemen met Philips of om het online HS1-vervangingsformulier in te vullen. Philips zorgt ervoor dat u gratis een vervangend apparaat krijgt toegezonden. Als u het vervangende apparaat ontvangt, kunt u de verpakking gebruiken om het huidige apparaat aan Philips te retourneren. Als dit niet uw apparaat betreft, is geen verdere actie nodig. We betreuren ten zeerste het ongemak dat dit voor u veroorzaakt. Philips heeft een welverdiende reputatie voor het leveren van producten en services van de hoogste kwaliteit. Uw tevredenheid over Philips-producten en over onze aanpak van deze kwestie is erg belangrijk voor ons.
Als u vragen hebt over deze actie, neemt u contact op met Philips Healthcare via
1-800-263-3342, optie 5
of via e-mail.
Buiten Noord-Amerika neemt u contact op met de lokale Philips-vertegenwoordiger.
|