필립스가 제공하는 원격 지원 서비스는 각 병원의 필립스 장비를 글로벌 원격 서비스 고객 지원 센터에 연결하는 가상 비공개 네트워크입니다. 이전에는 엔지니어가 현장을 방문해야 제공받을 수 있었던 서비스를 지금은 원격으로 서비스 전문가들과 연결하여 곧바로 이용할 수 있습니다. 이 서비스에는 시스템 오류 확인, 문제 진단 및 해결이 포함되며, 경우에 따라 즉각적인 원격 수리도 가능합니다.
필립스의 전문가들은 각 병원의 해당 부서 및 IT 담당자들과 밀접하게 협력하여 병원의 환경에 맞추어 특별히 구성된 원격 지원 서비스 솔루션을 설계 및 구현합니다. 뿐만 아니라, 첨단 보안 기능을 갖추어 내부 네트워크, 의료 시스템 및 환자 개인 정보를 완벽하게 보호합니다. 이 네트워크는 구석구석까지 바이러스에 대한 보안 기능이 내장되어 있습니다. 모든 연결 방식의 보안 기능은 HIPAA* 및 NEMA* 가이드라인을 준수합니다.
필립스 원격 지원 서비스는...
보안이 유지되는 가상 비공개 네트워크를 통해 필립스 헬스케어 장비를 필립스 현장 서비스 엔지니어에게 연결합니다.
시스템 가동 시간과 고장간 평균시간(MTBF)을 증가시키고 평균 수리 시간(MTTR)은 감소시켜, 확실한 경제적, 임상적 가치를 구현함으로써 만족도를 높입니다.
원격 지원 엔지니어들이 서비스 요청에 즉각적인 응답을 제공합니다.
시스템 운영 능력과 신뢰성, 원격 서비스를 위한 보안을 갖추고 있습니다.
필립스 원격 지원 서비스의 장점
보안이 유지되는 필립스의 첨단 광대역 연결망을 통해 원격 기술 지원, 고장 진단 및 애플리케이션 지원을 제공합니다.
언제나 간편하게 전문 기술 인력의 도움을 받을 수 있습니다.
원격 서비스 네트워크와 고객 지원 센터는 각 병원의 특수한 필요성에 맞춘 서비스를 제공할 수 있도록 디자인 되었습니다.
문제가 발생하기 전에 예방하는 서비스를 제공합니다.
자동화된 업무 프로세스로 시스템 데이터를 분석하고 발생 가능한 문제를 예측하며, 신속하게 문제를 해결합니다.
애플리케이션 지원을 통해 영상의 질에 관한 문제를 해결합니다.
소프트웨어 업데이트와 업그레이드를 제공합니다.
*건강보험양도및책임에관한법(Health Insurance Portability and Accountability Act) 및 미국전기공업협회(National Electrical Manufacturers Association)