Kooperationsvertrag

Wenn es um die Sicherheit, Qualität, Leistung und Betriebsbereitschaft medizinischer Geräte geht, verlässt sich jedes Krankenhaus auf sein medizintechnisches Personal. Aufgrund der immer größer werdenden Vielfalt und Komplexität der angebotenen Systeme müssen Sie sich in der Technischen Abteilung auf beste Qualität bei Kundendienst, Ersatzteilen und Schulungen verlassen können – denn nur so können Sie Ihre eigenen Qualifikationen voll zum Einsatz bringen und gleichbleibende Standards bei Reaktionszeiten und technischen Möglichkeiten sicherstellen. Deshalb sollten Sie sich für einen CUSTOMer CARE Kooperationsvertrag entscheiden.

Grundlegendes Element Ein grundlegendes Element des CUSTOMer CARE Kooperationsvertrags ist die schnelle Reaktion seitens unserer hochqualifizierten Techniker, sei es am Telefon oder vor Ort. Hierdurch können Beeinträchtigungen der klinischen Effizienz oder der Patientenversorgung weitgehend vermieden werden.

Bei Systemen mit Ferndiagnose können viele Probleme mit äußerst geringem Zeitaufwand und bei minimaler Unterbrechung der Arbeitsabläufe einfach per Remote Service gelöst werden. Und da Sie – entweder über unsere Spezialisten oder Ihre Technische Abteilung – vorrangigen Zugang zu unserem Ersatzteilebestand haben, ist dafür gesorgt, dass der normale Betrieb innerhalb kürzester Zeit wieder aufgenommen werden kann.

Mit einem CUSTOMerCARE Kooperationsvertrag können Sie sicher sein, dass Sie optimalen Service gemäß Ihren individuellen Anforderungen erhalten. Je nach Ihren Geräten und Ihrem Budget steht eine breite Palette an Vertragsoptionen und -varianten zur Verfügung. Es gibt drei Stufen* des Kooperationsvertrags:

First Response
Ein Kooperationsvertrag First Response bietet Ihnen technische Hilfe in allen Bedarfsfällen. Eingeschlossen sind Unterstützung am Telefon und vor Ort sowie die Kosten für Arbeit, Anfahrt und verwendete Ersatzteile.

Co-op Response
Ein Kooperationsvertrag Co-op Response bietet Ihnen technische Hilfe bei schwierig zu behebenden Gerätefehlfunktionen. Eingeschlossen sind Unterstützung am Telefon und vor Ort bei Problemen, die nicht intern durch Ihr Technisches Personal behoben werden können sowie die Kosten für Arbeit, Anfahrt und verwendete Ersatzteile.

Remote Response
Ein Kooperationsvertrag Remote Response bietet Ihnen qualifizierte Hilfe für alle technischen Fragen. Dieser umfassende Telefondienst steht ausschließlich Ihrer
technischen Abteilung zur Verfügung.

Download  Broschüre Kooperationsvertrag (pdf file)

*Bestimmte Vertragstypen, -optionen und -merkmale sind nicht für alle Produkte bzw. nicht in allen Ländern erhältlich oder können für bestimmte Situationen ausgeschlossen sein. Nähere Einzelheiten erfragen Sie bitte beim Philips Kundendienst.