飞利浦医疗客户服务部坚持客户至上的服务宗旨，将“金牌服务”的理念贯彻始终。通过转变服务模式，将原有的“被动式”叫修服务，逐渐转变为更加贴心的“主动式服务”。今年应对紧急事件的应急措施和设备夏季预防性保养宣传行动已经正式展开。
流感应急预案，开通绿色服务通道
随着甲型H1N1流感疫情的持续性传播，飞利浦医疗考虑到医院使用的需求，为了保证设备在紧急状态时能够充分发挥作用，在 2009年5月期间，在对外交流频繁的北京，上海，广州等地，针对疫情诊断所需使用的普通XR光拍片设备采取以下紧急措施，主动承担起一个企业公民面对当前疫情的应有责任，向相关客户递送公开信。
夏季故障多发，宣传设备保养常识
飞利浦医疗设备夏季保养小常识：夏天天气炎热潮湿，随着夏季的来临，设备也逐渐进入故障高发期。客户服务部6月份开始向各医院用户印发设备夏季保养小常识，以帮助用户使用的设备正运行，提高开机率，平安度过故障高发期。
我们还会在下半年继续推出相应的主动式服务，协助客户建设良好的设备管理机制，为客户创造更大价值。
飞利浦医疗设备夏季保养小常识
尊敬的飞利浦医疗设备用户：
夏季天气炎热潮湿，随着夏季的来临，设备也逐渐进入故障高发期。在此，我们为您提供几点夏季保养得小常识，以帮助您所使用的设备正常运行，提高开机率，平安度过故障高发期。
1、机房配备温湿度仪以便及时观察温湿度变化
如果发现设备异常，请及时保修飞利浦客户服务热线：800 810 0038 或 400 810 0038
2、保证空调正常运行,确保室温控制在(CT/CV/GXR :22℃-24℃ MR :20℃-22℃ US :24℃-26℃)
3、保证湿度控制在50%-70%之间
电气设备对适度较为敏感，特别象是探测器等贵重零件。尤其在南方地区，随着雨季的到来，我们需要注意保持机房的干燥。特别是晚上一定要开着除湿机过夜，否则，早晨上班时，当空调打开，室内温度快速下降，设备内部会发生结露现象，甚至发生内部短路而损坏电气设备。除湿机要有水满报警功能，及时倒水，否则一旦除湿机水满，除湿机就会停止工作。 减少机房的开门时间及次数，避免温湿空气涌入机房。
4、供电稳定
由于进入夏季，各个地区都会进入用电高峰，拉闸限电现象时有发生。如有通知，应及时通告相关科室按正常关机程序关机并关闭设备电源，当重新来电后，应等待10 ~15 分钟，等供电稳定后再重新开机；如停电时间过长，应先观察室温变化，待室内温度基本稳定后再开机。此外，还应禁止使用院内自发电，以避免因电压及频率不稳而对机器造成的严重损害。